Politique de confidentialité

Avis juridique et Politique en matière de vie privée

1. INFORMATIONS SUR LE TITULAIRE

Conformément à l’article 10 de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, voici les données d’identification du Titulaire :

Web :	https://kayakdelter.com/
Titre :	ACTIVITATS ESPORTIVES DEL BAIX TER S.L (endavant KAYAK DEL TER)
Adresse :	Parc del Ter, Av. Costa Brava s/n, 17144 Colomers (GIRONA)
C.I.F :	B55255178
Téléphone CA/ES/FR : Téléphone FR :	+34 662 159 469 +34 652 192 005
Courriel :	info@kayakdelter.com
Données du registre du commerce	Registre Mercantil de Girona a data 30/5/2016. Tomo: 3102 Folio: 31 HOJA: GI-60755 i Incripción: 1ª

2. CONDITIONS D'ACCÈS ET D'UTILISATION

Toute personne accédant au site web de KAYAK DEL TER est considérée comme un utilisateur. L’utilisateur s’engage à utiliser le site web et les services mis à disposition par ce dernier, conformément à la loi, à la morale, à la décence et à l’ordre public, ainsi qu’aux dispositions des présentes clauses. Par conséquent, il est tenu de ne pas utiliser le site Web à des fins ou des effets illicites et/ou contraires à ce qui a été établi, préjudiciables aux droits et/ou aux intérêts de tiers ou qui, de quelque manière que ce soit, peuvent endommager le site Web ou empêcher son utilisation normale, ou les services accessibles à travers celui-ci.

L’utilisation du site Web et/ou de ses services implique l’acceptation et la validité pleine et sans réserve de toutes et chacune des clauses contenues dans la dernière version actualisée du présent avis juridique, et l’utilisateur doit donc être conscient de l’importance de les lire chaque fois qu’il visite le site Web.

3. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le code source, les conceptions graphiques, les images, les photographies, les vidéos, les sons, les animations, les logiciels, les textes, ainsi que les informations et les contenus qui sont recueillis sur le Web sont protégés par la législation espagnole sur les droits de propriété intellectuelle et la propriété industrielle en faveur de KAYAK DEL TER ou de tiers concédants. Aucune reproduction et / ou la publication, en tout ou en partie, le Web, ou son traitement informatique, la distribution, la diffusion, la modification, la transformation ou la décompilation, ou d’autres droits légalement reconnus du propriétaire, sans l’autorisation écrite préalable de la même. L’Utilisateur, uniquement et exclusivement, peut utiliser le matériel qui apparaît sur le Site Web pour son usage personnel et privé, son utilisation à des fins commerciales ou pour des activités illicites étant interdite. Tous les droits dérivés de la propriété intellectuelle sont expressément réservés par KAYAK DEL TER de tiers concédants, qui veillera au respect des conditions ci-dessus et à la bonne utilisation des contenus présentés sur son site web, en exerçant toutes les actions civiles et pénales applicables en cas d’infraction ou de violation de ces droits par l’Utilisateur.

4. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

KAYAK DEL TER s’engage à protéger la vie privée des utilisateurs qui accèdent à ce site web et/ou à l’un de ses services. L’utilisation du site web et/ou de l’un des services offerts par KAYAK DEL TER, implique l’acceptation par l’utilisateur des dispositions contenues dans cette politique de confidentialité et que vos données personnelles seront traitées comme stipulé. Veuillez noter que, bien qu’il puisse y avoir des liens de notre site web vers d’autres sites web, cette politique de confidentialité ne s’applique pas aux autres sociétés ou organisations vers lesquelles le site web est redirigé. KAYAK DEL TER ne contrôle pas le contenu des sites web de tiers et n’accepte aucune responsabilité pour le contenu ou les politiques de confidentialité de ces sites web.

5. QUESTIONS RELATIVES À LA VIE PRIVÉE

Conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (GDPR) et à la loi organique 3/2018 du 5 décembre relative à la protection des données personnelles et à la garantie des droits numériques, nous vous fournissons les informations suivantes sur le traitement des données personnelles que vous êtes susceptibles de nous fournir :

Qui est responsable du traitement de vos données ?

KAYAK DU TER

Nos coordonnées se trouvent en haut de cet avis juridique.

Nous traitons les informations qui nous sont fournies afin de fournir et de facturer nos services et produits.
Si vous nous donnez votre consentement, nous pouvons également traiter vos données pour vous envoyer des informations sur des produits, services ou activités.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données personnelles fournies seront conservées pendant la durée strictement nécessaire. C’est-à-dire aussi longtemps que vous êtes un utilisateur de nos services ou que vous souhaitez continuer à recevoir des informations.

Quel est notre droit de traiter vos données ?

La base juridique du traitement de vos données est le consentement que vous nous donnez.

(Enfants de moins de 14 ans) Il sera entendu que les informations envoyées par les enfants de moins de 14 ans l’ont été avec le consentement de leurs représentants légaux. Si tel n’est pas le cas, le représentant légal doit nous en informer dans les plus brefs délais.

Respect des lois applicables ou exécution d’un contrat. Dans des circonstances spécifiques, nous pouvons avoir besoin de traiter vos données personnelles afin de nous conformer à une loi/réglementation pertinente, ou d’exécuter nos obligations en vertu d’un contrat auquel vous êtes soumis.

À qui divulguerons-nous vos données ?

Les données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf si cela est exigé par la loi ou nécessaire pour atteindre la finalité du traitement.

Quels sont les droits des utilisateurs et comment peuvent-ils les exercer ?

Toute personne a le droit d’obtenir la confirmation que nous traitons ou non ses données personnelles.
Ils ont également le droit de retirer le consentement donné précédemment.
Les personnes concernées ont le droit d’accéder à leurs données personnelles, ainsi que de demander la rectification de données inexactes ou de demander la suppression de données lorsque, entre autres raisons, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Dans certaines circonstances, les personnes concernées peuvent demander la limitation du traitement de leurs données, auquel cas nous ne les conserverons que pour l’exercice ou la défense de revendications.
Dans certaines circonstances et pour des raisons tenant à sa situation particulière, la personne concernée peut s’opposer au traitement de ses données. Dans ce cas, nous cesserons de les traiter, sauf pour des raisons légitimes impérieuses ou pour l’exercice ou la défense d’éventuelles revendications.
Les personnes concernées ont également le droit à la portabilité des données.
Enfin, les personnes concernées ont le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Vous pouvez exercer les droits susmentionnés en nous envoyant une lettre, accompagnée d’une copie d’un document permettant de vous identifier, à notre adresse postale ou électronique (indiquée au début du présent avis juridique).

Comment avons-nous obtenu vos données ?

Les données personnelles que nous traitons proviennent de l’intéressé, qui garantit la véracité des données fournies et est chargé de nous informer de toute modification de celles-ci. Les données marquées d’un astérisque sont obligatoires afin de pouvoir fournir le service demandé.

Quelles sont les données que nous traitons ?

Les données que nous traitons relèvent des catégories suivantes :

Données de nature identifiante.
Adresses postales ou électroniques.
Autres informations demandées dans nos formulaires.

Les données sont limitées, car nous ne traitons que les données nécessaires à la fourniture de nos services et à la gestion de notre entreprise.

Dans quel but traitons-nous vos données ?

Nous pouvons traiter vos données personnelles aux fins suivantes :

-Fournir les services contractuels.

-Faciliter les produits achetés.

-Répondre à vos demandes d’informations, de produits ou de services.

-Lorsque nous avons des obligations légales, traitement de données personnelles

-Embauche de personnel

-Planifier et développer les aspects organisationnels (tels que la communication interne, la budgétisation, l’administration et la gestion de projet) ;

-Fournir l’accès à nos ressources

-Traiter les paiements

-Administration du site web

-Pour toute autre finalité pour laquelle nous sommes tenus de vous informer et d’obtenir votre consentement, y compris les fins requises par la législation locale, nous obtiendrons votre consentement avant de traiter vos données personnelles à ces fins.

6. QUELLES SONT LES MESURES DE SÉCURITÉ QUE NOUS APPLIQUONS ?

Nous appliquons les mesures de sécurité établies dans l’article 32 du GDPR, par conséquent, nous avons adopté les mesures de sécurité nécessaires pour assurer un niveau de sécurité approprié au risque du traitement des données que nous effectuons, avec des mécanismes qui nous permettent de garantir la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience permanente des systèmes et services de traitement.

Certaines de ces mesures comprennent :

Information du personnel sur les politiques de traitement des données.
Effectuer des sauvegardes régulières.
Contrôle d’accès aux données.
Processus réguliers de vérification, d’évaluation et d’appréciation.

7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

KAYAK DEL TER fait preuve de la plus grande diligence pour s’assurer que les données et les informations fournies sur son site Web sont mises à jour en tout temps. Elle ne garantit pas et n’est pas responsable de l’exactitude et de la mise à jour des contenus du site web, se réservant le droit de modifier ces contenus à tout moment. KAYAK DEL TER sera responsable des informations qui peuvent être obtenues par le biais des liens inclus sur le site.

Les relations commerciales entre les clients seront régies par les conditions générales qui, le cas échéant, seraient établies par KAYAK DEL TER dans un document spécifique à cet effet, ou pour des accords spécifiques qui pourraient être convenus avec les clients.

8. POLITIQUE D'INFORMATION ET DE PUBLICITÉ COMMERCIALE

KAYAK DEL TER s’engage par ce biais à ne pas faire de publicité mensongère. À ces fins, par conséquent, ne sera pas considéré comme une publicité mensongère formelle ou des erreurs numériques qui peuvent être trouvés dans le contenu des différentes sections du Web, produite à la suite de la maintenance et / ou la mise à jour incomplète de l’information contenue dans ces sections. KAYAK DEL TER, en conséquence des dispositions de ce paragraphe, s’engage à le corriger dès qu’elle aura connaissance de telles erreurs.

KAYAK DEL TER s’engage à ne pas envoyer de communications commerciales sans les identifier comme telles, conformément aux dispositions de la loi 34/2002 des services de la société de l’information et du commerce électronique. À ces fins, ne seront pas considérées comme des communications commerciales toutes les informations envoyées aux clients de KAYAK DEL TER qui visent à maintenir la relation contractuelle existante entre le client et KAYAK DEL TER, ainsi que l’exécution des tâches d’information et autres activités du service que le client a contracté.

9. TERMES ET CONDITIONS D'UTILISATION. JURIDICTION ET LOI APPLICABLE

L’utilisation de ce site web implique la pleine acceptation des termes du présent avis juridique. Le présent avis juridique et toutes les relations établies entre KAYAK DEL TER et l’utilisateur du site Web et de ses services seront régis par les dispositions de la loi espagnole.

Dernière révision : mars 2022

Conditions générales d'utilisation et de contrat

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales d’utilisation et de contrat ont pour objet de réglementer la fourniture de l’information fournie sur le site web, ainsi que la relation juridique découlant des processus contractuels réalisés entre les utilisateurs et le propriétaire du site web.

2. Statut et acceptation de l'utilisateur

L’accès, l’utilisation et la navigation sur le site Web confèrent au visiteur la condition d' »Utilisateur » et impliquent l’acceptation, sans réserves d’aucune sorte, de l’Avis légal et des Conditions d’utilisation. L’accès au site est gratuit.

L’enregistrement de l’Utilisateur à travers le formulaire réservé à cet effet sur le site web confère la condition d' »Utilisateur enregistré » et implique, outre ce qui précède, l’acceptation expresse de la Politique de confidentialité.

La souscription de tout produit et/ou service confère la condition de « Client » et le Client doit connaître et accepter les Conditions Générales d’Achat incluses dans le présent texte, ainsi que, le cas échéant, les Conditions Particulières qui régissent l’acquisition.

Seules les personnes âgées de plus de 18 ans sont autorisées à utiliser les services de commerce électronique par le biais du site web.

En acceptant les conditions générales d’utilisation et le contrat, le client déclare :

qu’il est une personne majeure et a la capacité de contracter.

2º. Résider en Espagne ou dans un lieu où la législation espagnole est en vigueur.

3º. Que vous avez lu et accepté les présentes conditions générales.

KAYAK DEL TER met à la disposition des utilisateurs et des clients l’adresse électronique info@kayakdelter.com afin qu’ils puissent poser toute question sur les Conditions Générales.

3. Modification de l'avis juridique et des conditions générales

KAYAK DEL TER peut modifier les Conditions Générales sans préavis, il est donc conseillé de les lire à chaque visite du site. Ces modifications sont applicables à partir de leur publication sur le site et ne peuvent être appliquées aux contrats conclus antérieurement. Dans tous les cas, la date de révision des conditions générales sera indiquée. Chaque achat est régi par les conditions générales en vigueur à la date de la commande. Dans tous les cas, les conditions générales peuvent être consultées avant tout processus de passation de marché.

4. Responsabilité de KAYAK DEL TER

Les produits et services présentés sur le site web sont conformes à la législation espagnole. L’accès au site web est volontaire, et par conséquent la responsabilité de l’utilisateur, qui sera responsable de tous les effets directs ou indirects découlant de l’utilisation du site web, y compris, mais sans s’y limiter, tout résultat économique, technique et / ou juridique défavorable, ainsi que la déception des attentes générées par notre site web, obligeant l’utilisateur à dégager KAYAK DEL TER de toute réclamation découlant directement ou indirectement de tels événements.

KAYAK DEL TER n’est pas responsable des dommages pouvant résulter d’interférences, d’omissions, d’interruptions, de virus informatiques, de défaillances et/ou de déconnexions dans le fonctionnement de ce système électronique ou dans les dispositifs et équipements informatiques des utilisateurs, causés par des raisons indépendantes de la volonté de KAYAK DEL TER, qui empêchent ou retardent la prestation des services ou la navigation dans la boutique, ou des retards ou blocages dans l’utilisation causés par des déficiences ou des surcharges d’Internet ou d’autres systèmes électroniques, ou l’incapacité de fournir le service ou de permettre l’accès pour des raisons non imputables à KAYAK DEL TER, dues à l’utilisateur, à des tiers, ou à des cas de force majeure. KAYAK DEL TER ne contrôle pas, en général, l’utilisation que les utilisateurs font du site web. En particulier, KAYAK DEL TER n’est en aucun cas responsable du fait que les utilisateurs utilisent le site web conformément à la loi, aux présentes Conditions Générales, à la morale et aux bonnes coutumes généralement acceptées et à l’ordre public, ni qu’ils le fassent de manière diligente et prudente.

La responsabilité civile de KAYAK DEL TER pour les produits fournis est limitée au montant de ceux-ci, l’utilisateur ou le consommateur renonce à toute responsabilité envers KAYAK DEL TER pour tout concept dans tous les cas d’insatisfaction des produits achetés à travers ce site web ainsi que les possibles défaillances, lenteurs ou erreurs d’accès à celui-ci, y compris la perte de données, ou d’autres informations pouvant exister dans l’ordinateur ou le réseau de l’utilisateur accédant à KAYAK DEL TER.

5. Obligations des clients et des utilisateurs

En général, l’utilisateur est tenu de respecter les présentes Conditions Générales et de se conformer aux avertissements spéciaux ou aux instructions d’utilisation contenus dans celles-ci ou sur le site web et d’agir toujours conformément à la loi, aux bonnes coutumes et aux exigences de la bonne foi, en faisant preuve de diligence raisonnable, et en s’abstenant d’utiliser le site web d’une manière qui puisse empêcher, endommager ou altérer le fonctionnement normal de celui-ci, la propriété ou les droits de KAYAK DEL TER, de ses fournisseurs, des autres utilisateurs ou en général de tout tiers. L’accès et l’utilisation du portail sont interdits aux mineurs sans le consentement exprès de leurs parents, KAYAK DEL TER n’est pas responsable de la véracité et de l’exactitude des données remplies par l’utilisateur et ne peut donc pas vérifier l’âge de ce dernier.

Concrètement, et sans que cela implique une quelconque restriction à la section précédente, lors de l’utilisation du site web l’utilisateur s’engage à :

a) Fournir des informations véridiques sur les données demandées dans le formulaire d’inscription de l’utilisateur ou lors de la passation d’une commande, et les tenir à jour.
b) Ne pas introduire, stocker ou diffuser sur le site ou à partir de celui-ci toute information ou matériel diffamatoire, injurieux, obscène, menaçant, xénophobe, incitant à la violence ou à la discrimination fondée sur la race, le sexe, l’idéologie, la religion ou portant atteinte de quelque manière que ce soit à la moralité, à l’ordre public, aux droits fondamentaux, aux libertés publiques, à l’honneur, à la vie privée ou à l’image de tiers et, en général, à la législation en vigueur.
c) Ne pas introduire, stocker ou diffuser à travers la page de la boutique tout programme, donnée, virus, code, ou tout autre dispositif électronique ou physique susceptible de causer des dommages au site web, à l’un des services, ou à l’un des équipements, systèmes ou réseaux de KAYAK DEL TER, de tout autre utilisateur, des fournisseurs de KAYAK DEL TER ou en général de tout tiers.
d) Conserver soigneusement le » nom d’utilisateur » et le » mot de passe » qui lui sont fournis par KAYAK DEL TER, en assumant la responsabilité de tout dommage pouvant résulter d’une utilisation inappropriée de ceux-ci.
e) Ne pas réaliser d’activités de publicité ou d’exploitation commerciale à travers le site web, et ne pas utiliser ses contenus et informations pour envoyer de la publicité, ou pour envoyer des messages à toute autre fin commerciale, ou pour collecter ou stocker des données personnelles de tiers, sauf autorisation expresse.
f) Ne pas utiliser de fausses identités ou usurper l’identité d’autres personnes lors de l’utilisation du site web ou de l’un de ses services, y compris l’utilisation de mots de passe ou de codes d’accès de tiers ou de toute autre manière.
g) Ne pas détruire, altérer, utiliser à des fins d’utilisation, désactiver ou endommager les données, informations, programmes ou documents électroniques de KAYAK DEL TER, de ses fournisseurs ou de tiers.
h) Ne pas introduire, stocker ou diffuser à travers la page du magasin tout contenu qui porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle ou industrielle ou aux secrets d’affaires de tiers, ou en général tout contenu dont il ne détient pas, conformément à la loi, le droit de le mettre à la disposition de tiers.

6. Passer la commande

Les étapes à suivre pour compléter le processus d’achat sont indiquées :

*Étape 1*	Accéder au site web	Pour passer une commande, il est nécessaire de se connecter au site web.
*Étape 2*	Remplir le panier d’achat	Après l’inscription, et afin de procéder à l’achat de produits, l’Utilisateur doit ajouter au panier le produit qu’il souhaite acheter, selon les indications affichées à l’écran. Veuillez vérifier le stock à l’avance. Les prix et les offres présentés sur le site sont valables uniquement et exclusivement pour les commandes en ligne.
*Étape 3*	Valider l’achat	En remplissant les formulaires de commande prévus à cet effet (Coordonnées de facturation, Type d’envoi, Coordonnées de livraison, Mode de paiement et Commande) et en validant l’achat. La validation de la commande par le client implique expressément la connaissance et l’acceptation des présentes conditions générales de contrat comme faisant partie de la conclusion du contrat. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par KAYAK DEL TER constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre KAYAK DEL TER et ses clients. KAYAK DEL TER archivera le document électronique dans lequel le contrat est formalisé et il sera accessible. Une fois l’achat effectué et dès que possible, toujours dans les 24 heures suivant l’exécution de l’achat, KAYAK DEL TER enverra au client par e-mail une preuve d’achat. Si vous n’êtes pas d’accord avec les données contenues dans cette confirmation peut demander la modification de la même ou l’annulation du contrat.
*Étape 4*	Paiement	Sélection du mode de paiement et exécution du paiement par la passerelle correspondante.

7. Prix, modifications et annulations (à adapter aux conditions de l'entreprise)

Les prix indiqués sur le site (dans la section PRIX) peuvent inclure des taxes liées à la TVA (spécifiées dans la liste de prix de chaque produit). Lors du processus de réservation, le montant correspondant à la charge fiscale sera ventilé en fonction du taux en vigueur à un moment donné et applicable aux produits et/ou services commercialisés.

En cas d’annulation d’une réservation, les montants suivants seront payés :

Plus de 24 heures : remboursement à 100% du montant total de la réservation contractée. (sauf pour les groupes, dont le montant est convenu dans le budget).

Les conditions de paiement par carte de crédit ou PayPal sont soumises aux conditions de chaque institution financière.

C’est l’heure :

S’il ne fait que bruiner, l’activité peut quand même avoir lieu. En cas de vent fort ou de tempête, 100 % du montant total sera payé, ou la date de l’activité sera modifiée.

8. Paiement

KAYAK DEL TER propose différents moyens de paiement afin que le client puisse choisir celui qui lui convient le mieux ou qui répond le mieux à ses besoins :

Paiement par carte de crédit : Visa et Master Card ont mis au point un système de paiement sécurisé sur Internet. Le système de commerce électronique sécurisé repose sur l’identification par l’émetteur de la carte (banque ou caisse d’épargne) du titulaire de la carte avant d’autoriser le paiement sur Internet.
Paiement par Paypal: Système de paiement en ligne sécurisé.

KAYAK DEL TER adhère à ce protocole de sécurité. Ainsi, une fois que vous avez sélectionné le produit à acheter et saisi votre numéro de carte, une fenêtre de l’émetteur s’ouvre et vous demande de vous identifier, en affichant l’une des icônes suivantes :

Les données de votre carte et votre mot de passe sont protégés par ce système de sécurité dès leur saisie. Une fois l’identification terminée, l’émetteur informe KAYAK DEL TER que l’achat est effectué par le titulaire de la carte, afin que ce dernier puisse terminer le processus. Si l’identification n’a pas été satisfaisante, l’Émetteur en informe KAYAK DEL TER afin qu’il puisse procéder en conséquence.

Cette fenêtre est hors du contrôle de KAYAK DEL TER, étant la responsabilité de son émetteur tout incident qui peut survenir avec elle, et vous devez contacter cette entité si vous vous trouvez dans cette situation.

KAYAK DEL TER se réserve le droit de refuser toute transaction par carte de crédit. Dans ce cas, nous procéderons au remboursement de l’argent sur la carte d’origine. Dans ce cas, et si le client souhaite poursuivre l’achat des articles, nous demanderons un virement bancaire.

En cas de non-paiement par le Client, en tout ou en partie, à la date d’échéance convenue pour une ou plusieurs expéditions de produits, KAYAK DEL TER pourra suspendre ou annuler toute expédition ou tout contrat en cours, sans encourir de responsabilité pour tout dommage ou perte, y compris les pertes de profits, ou les dommages pour retard ou perte de production causés au Client. Le pouvoir de KAYAK DEL TER qui précède ne libère en aucun cas le Client de ses obligations contractuelles relatives aux paiements dus et à la réception des produits.

9. Notifications

Tous les avis, convocations, demandes et autres communications devant être donnés par les parties en relation avec les présentes conditions générales doivent être faits par écrit et sont réputés avoir été dûment donnés lorsqu’ils sont remis en main propre ou envoyés par courrier ordinaire à l’adresse ou à l’adresse électronique de l’autre partie, ou à toute autre adresse ou adresse électronique que chaque partie peut indiquer à l’autre partie à cette fin.

10. Invalidité et inefficacité des clauses

Si une clause incluse dans les présentes Conditions générales est déclarée totalement ou partiellement nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n’affectera que cette disposition ou la partie de celle-ci qui est nulle ou inefficace, et les Conditions générales resteront en vigueur à tous autres égards, et cette disposition ou la partie de celle-ci qui est affectée sera considérée comme n’ayant pas été incluse dans les présentes Conditions générales.

11. Résolution alternative des litiges

Si vous avez un litige avec un consommateur et que vous voulez éviter d’aller au tribunal, le règlement extrajudiciaire des litiges (RED) peut être une bonne solution. Elle est généralement plus rapide, plus simple et moins chère qu’une procédure judiciaire. Il englobe tous les différents moyens de résoudre une plainte sans passer par les tribunaux : « médiation », « conciliation », « arbitrage », « ombudsman », « bureau des plaintes », etc.

https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint/alternative-dispute-resolution-consumers_en

12. Règlement des litiges en ligne

Cette plateforme est uniquement valable pour les litiges entre entreprises et consommateurs.

Si vous avez un litige avec un consommateur au sujet d’un achat en ligne et que vous souhaitez éviter une procédure judiciaire, la plateforme de règlement des litiges en ligne peut être l’outil idéal pour trouver une solution rapide et rentable. Vous pouvez l’utiliser pour faire une réclamation contre un client (par exemple pour non-paiement) ou le client peut l’utiliser pour faire une réclamation contre vous.

Si vous avez une activité en ligne, vous devez fournir un lien direct vers la plateforme ODR depuis votre site web. Votre adresse électronique doit également être clairement indiquée sur le site web.

Lorsque vous êtes obligé (par la loi, l’adhésion ou le contrat) d’avoir recours à un organisme spécifique de résolution des litiges, vous devez :

communiquer l’organe de résolution des litiges aux consommateurs via son site web et l’inclure dans la spécification du produit

informer les consommateurs sur la plateforme ODR dans les documents d’appel d’offres et dans les offres envoyées par e-mail.

https://europa.eu/youreurope/promo/odr-banners/index_en.htm

13. Le droit applicable. Soumission aux juridictions

Toutes les ventes et tous les achats effectués sur KAYAK DEL TER sont soumis à la loi espagnole.

Les présentes conditions générales sont soumises, entre autres, aux réglementations suivantes :

Loi 7/1996 du 15 janvier 1996 sur la réglementation du commerce de détail (« LOCM »).
Loi 7/1998 du 13 avril 1998 sur les conditions générales de vente (« LCGC »).
Loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvée par le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre (« TRLGDCU »).
Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (« LSSICE »).
Loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques. (« LOPDGDD »).
Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE.

En cas de conflit ou de divergence dans l’interprétation ou l’application des présentes conditions contractuelles, les Cours et Tribunaux qui, le cas échéant, connaîtront de l’affaire seront ceux prévus par la réglementation légale applicable en matière de juridiction compétente, dans laquelle, dans le cas des consommateurs finaux, le lieu d’exécution de l’obligation ou le lieu de domicile de la partie acheteuse sera pris en compte.

Les parties se soumettent, à son choix, pour la résolution des conflits et en renonçant à toute autre juridiction, aux cours et tribunaux du domicile de KAYAK DEL TER.

Les présentes conditions générales sont en vigueur à compter de mars 2022.

Politique en matière de Cookies

Conformément à la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSICE), nous vous informons des aspects juridiques suivants du site Web :

Web :	https://kayakdelter.com/
Titre :	ACTIVITATS ESPORTIVES DEL BAIX TER S.L (endavant KAYAK DEL TER)
Adresse :	Parc del Ter, Av. Costa Brava s/n, 17144 Colomers (GIRONA)
C.I.F :	B55255178
Téléphone CA/ES/FR : Téléphone FR :	+34 662 159 469 +34 652 192 005
Courriel :	info@kayakdelter.com
Données du registre du commerce	Registre Mercantil de Girona a data 30/5/2016. Tomo: 3102 Folio: 31 HOJA: GI-60755 i Incripción: 1ª

KAYAC DEL TER peut recueillir des informations sur les habitudes de recherche des utilisateurs du site web au moyen de cookies ou de fichiers journaux. Les cookies ne seront pas utilisés pour collecter des informations personnelles. Ils ne seront installés que si l’utilisateur reste et continue à naviguer sur notre site web, étant entendu qu’il consent à leur utilisation et à leur installation. Ci-dessous, nous fournissons des informations détaillées sur : ce que sont les cookies, quel type ce site web utilise, comment ils peuvent être désactivés dans le navigateur et comment bloquer spécifiquement l’installation de cookies tiers.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte générés par les pages web que l’utilisateur visite, qui contiennent des données de session qui peuvent être utiles ultérieurement sur le site web. Ces données permettent au site web de conserver vos informations d’une page à l’autre et d’analyser la manière dont vous interagissez avec le site.

Les cookies sont sécurisés dans la mesure où ils ne peuvent stocker que des informations mises en place par le navigateur, des informations que l’utilisateur aurait saisies dans le navigateur ou des informations incluses dans la demande de page. Ils ne peuvent pas exécuter de code et ne peuvent pas être utilisés pour accéder à l’ordinateur de l’utilisateur.

Les cookies sont essentiels au fonctionnement de l’internet, offrant d’innombrables avantages dans la fourniture de services interactifs, facilitant la navigation et la convivialité des pages web. Les cookies ne peuvent pas endommager les équipements et le fait qu’ils soient activés permet d’identifier et de résoudre les erreurs.

Types de cookies

Ci-dessous, nous fournissons plus d’informations pour vous permettre de mieux comprendre les différents types de cookies qui peuvent être utilisés :

En fonction de leur objectif
Cookies techniques	Les cookies techniques sont ceux qui sont essentiels et strictement nécessaires au bon fonctionnement d’un portail web et à l’utilisation des différentes options et services qu’il propose. Par exemple, ceux qui servent à la maintenance des sessions, à la gestion du temps de réponse, aux performances, etc.
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Selon le délai
Cookies de session	Les cookies de session sont ceux qui durent aussi longtemps que l’utilisateur navigue sur le site web et sont supprimés à la fin de celui-ci.
Cookies persistants	Ces cookies sont stockés dans le terminal de l’utilisateur pour une période plus longue, facilitant ainsi le contrôle des préférences choisies sans avoir à répéter certains paramètres à chaque visite du site web.

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Le tableau ci-dessous résume les cookies décrits ci-dessus et utilisés sur notre site web :

Cookies propres et cookies de tiers :

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– (Google Maps) : nous utilisons également les cookies de Google Maps, qui servent à afficher les emplacements géographiques. Ces cookies sont entièrement gérés par Google. (exemple : PREF, CONSENT, SSID, NID…).

– Autres cookies Google : Nous utilisons également des cookies de nature technique pour mémoriser l’acceptation par l’utilisateur de l’installation des cookies, ainsi que des cookies avec différentes fonctionnalités, publicité, sécurité ou préférences (exemples de ces cookies Google : 1P_JAR, SID, SEARCH_SAMESITE, SAPISID, APISID, HSID, UULE, DV…).

Tous ces cookies peuvent être trouvés dans les liens suivants de la politique de Google :

https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage?hl=es

https://policies.google.com/technologies/types?hl=es

Consentement.

L’utilisateur devra accepter explicitement et activement l’utilisation des cookies susmentionnés, pour les périodes indiquées ci-dessus et dans les conditions contenues dans cette politique de cookies.

Retrait du consentement.

Les utilisateurs peuvent retirer leur consentement à la présente politique en matière de cookies à tout moment en supprimant les cookies stockés sur leur ordinateur à l’aide des paramètres et des configurations de leur navigateur internet.

Droits de la personne concernée.

La plupart des cookies collectent des informations anonymes, qui ne permettent pas d’obtenir l’identité de l’utilisateur, bien que certains des codes inclus soient utilisés pour identifier ou individualiser le navigateur de l’appareil utilisé, et peuvent être soumis à la réglementation sur la protection des données personnelles. Par conséquent, nous vous informons que les informations obtenues par le biais des cookies seront traitées aux fins indiquées dans la présente politique en matière de cookies. De même, ces informations seront également traitées par les entreprises qui fournissent des cookies aux fins indiquées dans leurs politiques de confidentialité respectives.

Toutefois, compte tenu du fait que ces codes ne permettent pas d’identifier l’Utilisateur, les droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de limitation et de portabilité reconnus dans la réglementation sur la protection des données ne seront pas applicables, sauf si l’Utilisateur est en mesure de fournir des informations supplémentaires permettant de relier son identité aux codes d’identification de ses cookies.

Si vous estimez que votre droit à la protection des données a été violé, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) ou auprès de notre délégué à la protection des données/Data Protection Officer à l’adresse électronique suivante (info@kayakdelter.com).

Par ailleurs, nous vous informons que certains de nos fournisseurs, partenaires et collaborateurs peuvent être situés aux États-Unis ou dans d’autres pays dont la législation n’offre pas un niveau de protection des données équivalent à celui de l’Europe. En acceptant l’utilisation de cookies et le partage de données, vous consentez au transfert de vos données personnelles.

Gestion des cookies : Garanties supplémentaires.

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De nombreux navigateurs vous permettent d’activer un mode privé dans lequel les cookies sont toujours supprimés après la visite. Selon le navigateur, ce mode privé peut avoir des noms différents. Vous trouverez ci-dessous une liste des navigateurs les plus courants avec un lien vers les paramètres des cookies et les différents noms de ce « mode privé » :

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FireFox : https://support.mozilla.org/es/kb/Borrar%20cookies
Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=es
Safari : http://www.apple.com/legal/privacy/es/cookies/
Opéra : https://help.opera.com/en/latest/security-and-privacy/
Safari pour iOS (appareils iPhone et iPad) : http://help.opera.com/Linux/10.50/en/cookies.html
Chrome pour Android : https://support.google.com/chrome/answer/2392971?hl=es
Windows Phone : http://www.windowsphone.com/es-es/how-to/wp7/web/changing-privacy-and-other-browser-

Pour plus d’informations sur la suppression, la désactivation ou le blocage des cookies, vous pouvez également consulter le site : http://www.aboutcookies.org/Default.aspx?page=2.

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Dernière mise à jour : mars 2022